NURO光のサポート面の口コミまとめ。

電話が20分経ってもつながらず、チャットによるサポート受けましたが、
いくつか質問にきちんと回答しなかったり、上述のような会社のシステムの不備に

とてもかるいお詫びだけというユーザーの気持ちに寄り添えないダメサポートでした
サポセンのレベルがこの時代はっきりと二極化されてきていることを実感しました

つきかみさん

(50代男性・自営業)

SONYだけあって、電話対応は基本的に良いです。また、工事屋さんは下請け・孫請けの方々です。サービスが利用できるまでの期間(マンションミニの建物の階数制限の緩和)は長かったですけど、幸いなことに、建物自体が簡単に設置できる構造らしく、ヘルメット被った職員によるガチな工事も何もなくスムーズに進みました。

BomberAxe.IKさん

(40代男性・専門職)

特に利用はしていませんが、開通までの間何度か電話連絡を取りました。
工事担当者からの電話は、忙しそうなので留守電に入ってしまうと、こちらからかけ直しました。
登録には携帯電話も記していますが、サポート・工事担当からもすべて固定電話へかかってきました。

街道Walkerさん

(50代男性・会社員)

残念なことにこれだけが最悪でした
サポートセンターに問い合わせるとマニュアル道理の回答しかかえってこず
たくない工事が終わって10日目に次の宅外工事のにっていを聞くと2週間ほど待ってくださいとのこと
2時間後に日程がきまりましたの電話・・・おそらくサポセンでやりとりがされてないんでしょうね
ネットが開通して光電話はいつから使えるか聞いたら1日後から1週間ぐらいといわれましたが
TAのスイッチを入れたらその日から使えました。なにもしらべないで返事をしてる証拠ですね

おわってみれば申し込みから23日で開通してるので他のプロバイダーと変わりはないと思いますが
ふまんは残りました。
あと時間に余裕のとれる方じゃないと工事日程もなかなかきまらなそうな雰囲気でした

ひろんさん

(40代男性・パート・アルバイト・派遣)

正直、ずさんです。
こちらから開通工事の日程について指定しない限り、
後回しにさせられる可能性があります。

また、開通工事に宅内工事・屋外工事と別日となり、1~2週間開けられます。
土日祝の開通工事も行っていますが、1日当たり手数料3000円発生するようです。

宅内工事の日に業者が現地調査を行うのですが、
その結果、「容易に回線を敷設することが困難」と判断された場合、
回線の引き入れについての設計を改めて行う必要があるという事で、持ち帰りされます。

その結果、開通まで工事が3回、申し込みから一か月半かかりました。

映画依存SHOWさん

(20代男性・会社員)

PS4キャンペーンの件で疑問・不安に思った事があったので回答が後回しでもいいWebのメール(?)サポートで聞いてみました。
結局はプロバイダ側の手違いだったみたいですが当日内に対処して頂き、丁寧に謝罪まで来てました。

ぽんこつさん

(20代男性・会社員)

申し込みから開通まで一ヶ月以上かかりました。
こちらから連絡して日程が進んでいく感じだったので、連絡しなかったらもっと時間がかかっていたかもしれません。

みおさん

(30代女性・その他)

工事日の変更にスムーズに対応していただいた。
それ以降特に問題が起きていないので電話することはなし

たんこさん

(30代男性・会社員)

ネットワークがつながらなくなり、TA再起動しても接続エラーになりサポートに連絡し光でんわにしていたので電話の着信もできない旨伝えたところ、「回線調査し明朝連絡します。」

よく朝 9:00過ぎても連絡来ず。

こちらから電話すると現地調査が必要なので調査に行ける日を調査部から連絡します。とのこと。その後1時間以上連絡なしです。

ひげじじいさん

(50代男性・会社員)

この項目だけは問題がありますが私の場合は申込から開通までの期間は
日程調整も含めて2ヶ月半で終了しました。

遊びのてつさん

(40代男性・パート・アルバイト・派遣)

ここが大問題、サポートに電話してもつながるまでに非常に時間がかかります。
時間帯にもよりますが15分程度は見積もっておくべきでしょう。
また、工事の際のトラブル対応は屋内工事と屋外工事で業者が分かれていることもあり非常に手際が悪いです。
また、こちらから何も言わない場合旧型のONUを屋内工事の際に置いて行かれる場合があります。
旧型は無線の11ac規格に対応していないので注意しましょう。

keiさん

(20代男性・学生)

困ったときのカスタマーセンター

NURO光に限らずインターネットを利用していて困ったことってあると思います。

『パソコンが止まった』『インターネットが遅い』『新しい機器の設定が不明』など様々なことがあります。

そんな困った時に助けてくれるのがカスタマーセンターです。

NURO光には、カスタマーセンターがあります。問い合わせる内容によって対応する部署が違うので気を付けましょう。

お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間
利用料金/契約内容の確認/メールの設定など NUROサポートデスク
0120-65-3810(無料)
9:00~19:00
NURO光インターネット/NURO光でんわ設定
/障害受付
NUROテクニカルセンター
0120-300-260(無料)
9:00~21:00

※問い合わせる内容によって電話番号が違います。

NURO光解約の方法は?

NURO光を解約する際には『so-netマイページから退会手続き』または『So-netサポートデスクにて退会手続き』からの2パターンの方法があります。

so-netマイページから退会する場合

NURO光を提供しているSo-netのホームページに接続して、会員サポートページにアクセスします。退会手続きの項目があるので選択して、退会手続きをして下さい。

So-netには、「退会」と「解約」の2種類があります。

退会は、So-netのサービスを全てをやめることで、解約はサービスの一部をやめることです。

この2点に注意しながら、手続きをするようにしましょう。

So-netサポートデスクから退会する場合

So-netのサポートデスクには電話をする必要があります。番号等は以下の通りです。

お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間
コース変更/引っ越し/退会 So-netサポートデスク(0120-80-7761) 9:00~19:00

So-netサポートデスクに電話をすると音声ガイダンスが流れます。
NURO光の退会をするには下記の手順でガイダンスに従いましょう。

  1. 音声ガイダンスが流れます。
  2. (3)を押します。【コースの変更・お引越し・退会に関するお問い合わせ】
  3. (2)を押します。【退会手続き】
  4. (1)を押します。【KDDI・auひかり・so-net・NURO光をご利用のお客様】
  5. オペレーターに電話がつながります。退会の旨を伝えましょう。

退会方法は『ネット』『電話』の2パターンで対応可能。

退会する時の注意点

NURO光はいつでも解約・退会できますがタイミングによって解約料金が発生します。

NURO光は2年間の継続契約がお申し込みの条件となっているので継続契約期間中(更新月以外)に解約した場合、契約解除料9,500円(税抜)が請求されます。

また9,500円の解除料とは別に工事費が残っていた場合は別途請求されます。

料金発生項目 契約解除料 初期工事費残
解約に伴う料金 9,500円(更新月を除く) 最大40,000円
料金が発生しない時期 24ヶ月ごとの更新月 30回(30ヶ月)の分割払い終了後

※NURO光を解約すると違約金や工事の残額が請求されることもあります。

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